做资客要会什么

做资客需要具备以下几方面的能力和知识：

仪容仪表

咨客应化淡妆，头发应梳理整齐，衣着整洁。

不允许留长指甲或涂抹有颜色的指甲油，不允许披头散发。

站姿要端正，右手半握左手放在腹部，保持微笑，表情自然大方。

站姿与礼仪

咨客代表酒店，必须做到微笑相迎，保持精神饱满，自然大方，精力集中。

基础知识与服务技巧

了解熟悉场内的设施及走道线路。

掌握开卡、开房、转房、取消房的具体工作程序。

提供礼貌周到的服务，并正确带位。

应急处理

学会处理客人投诉或不满意的情况，并及时向上级报告。

团队协作

了解并遵循团队的工作流程和安排。

实际操作

设置实操课程，如引领宾客、介绍公司设施及消费等。

语言沟通

使用适当的语言与客人交流，对内宾使用普通话，对外宾使用日常外语。

服务态度

对待客人要热情、主动，使用谦恭、亲切的语调，确保客人感受到尊重和欢迎。

行为规范

不在工作时间聊天、吃东西。

注意客人是否需要服务，及时提供帮助。

其他注意事项

记住客人姓名，随时尊称称呼。

主动让路、让位给客人，请客人先行。

三人以上对话使用相互都能听懂的语言。

不询问客人私人问题，复述客人要求，不能满足或不明白客人时必须立即道歉并提供解决方案。

这些内容构成了资客的基本技能和职业素养，有助于他们在工作中提供高质量的服务，确保客人满意度。