退货员是什么

退货员是 负责处理商品退换货的员工。他们的主要职责包括：

1. 接收顾客的退货申请，并检查商品是否完好无损。

2. 如果商品符合退货条件，退货员会将款项退给顾客或进行换货。

3. 记录退货流程和退货原因，以供相关部门参考和改进。

4. 在电商公司，退货专员还需及时回复顾客请求，了解退货原因和情况，并根据公司规定处理退货事宜，包括要求顾客提供购买凭证和商品照片等证据。

5. 对于药品连锁门店的退货员，还需按制度负责药品的进货退出工作，及时退回滞销和公司召回的药品，并记录退出药品记录。

综上所述，退货员在商品退换货过程中起着至关重要的作用，确保企业管理的规范性和客户服务的质量。