零币兑换映初心 金融服务显担当——湖北罗田农商银行“硬币驿站”服务暖民心

“叮铃哐啷”的硬币清点声，奏响金融为民的暖心乐章。日前，在湖北罗田农商银行凤山支行营业厅，客户王先生望着刚兑换的3450元新钞感慨万千：“攒了五年的‘烦恼钱’，今天终于卸下这个‘甜蜜的负担’！”

经营社区小卖部多年的王先生，常年与硬币打交道。日积月累的硬币塞满了三个储物箱，总重达40余斤。“每次进货想用硬币付款，商家看了直摇头。”这个困扰商户多年的难题，在罗田农商银行“硬币驿站”找到了答案。该行开辟的零币兑换“绿色通道”，仅用两个半小时便完成3450枚硬币清点兑换，工作人员手工分拣时指尖磨出的红印，成为服务温度的最佳注脚。

这幕暖心场景，正是罗田农商银行践行普惠金融的生动缩影。近年来，该行创新建立“三专三免”服务体系：专设兑换窗口、专属服务团队、专项应急预案，提供免预约、免排队、免清点费的便民服务。数据显示，截至2024年末，该行累计办理硬币兑换业务287笔，清点硬币28.6万枚，为老年客户、残障人士等特殊群体提供上门服务43次。

“硬币虽小见初心，服务细微显担当。”罗田农商银行凤山支行运营服务部负责人介绍：“罗田农商银行在各网点均建立‘弹性工作制+机动支援小组’应急机制。针对商超、农贸市场等重点场景，定期开展‘上门兑换’服务。近三年，罗田农商银行累计为56家商户建立‘零辅币周转档案’，让‘沉睡’硬币重新流通。”

如今，“存钱罐银行”的美誉在罗田城乡不胫而走。从营业厅醒目的“零辅币优先兑换”标识，到“金融村官”走村入户的身影，罗田农商银行用“金融为民”的质朴情怀，将硬币兑换这样的“芝麻小事”做成“民心工程”。正如客户所言：“称的是硬币重量，量的却是农商银行的为民初心！”

作者：周李明 何龙