枣庄二手奥迪自燃事件追踪：张女士 4.55 万购车报废，部门回应引质疑

齐鲁网·闪电新闻8月27日讯 （山东经济广播记者）河北张女士通过快手 “东哥淘车（王东）” 购买的二手奥迪 Q5，提车半小时左右便因油路故障自燃报废，这起事件自 7 月下旬被山东经济广播《民生无小事》节目曝光后，历经一个月的追踪，截至 8 月 26 日仍未迎来实质性解决方案。从最初的定金纠纷、自燃事故，到后续与涉事方的赔偿协商，再到多部门介入后的回应与处理，每一步进展都伴随着新的争议，张女士的维权之路依旧坎坷。

车辆自燃现场照片

赔偿协商陷死胡同：3000 元补偿与 “找媒体就取消” 的强硬态度

事件发生后，张女士第一时间联系 “东哥淘车” 寻求解决方案，对方最初表示给3000 元 “人道主义补偿”。这一金额与 46000 元的购车款（后协商让利 500 元，实际支付 45500 元）相差悬殊，张女士无法接受。更让她气愤的是，在节目首次报道后，“东哥淘车” 相关人员曾联系她，言语间暗示 “若继续找媒体，连 3000 元补偿也会取消”，随后便不再主动沟通，摆出 “等待相关部门处理” 的消极姿态。

回顾购车过程，张女士的维权从一开始就充满被动。今年 6 月，她的丈夫在 “东哥淘车” 直播间支付 2000 元定金后，赴枣庄看车时未相中预定车辆，对方以 “挑小毛病” 为由拒绝退还定金。无奈之下，她的丈夫才在 “东哥淘车” 工作人员带领下，从枣庄当地二手车市场另选了这辆最终自燃的奥迪 Q5。如今车辆报废，定金纠纷未解决，赔偿又陷入僵局，张女士多次沟通均无结果，只能寄希望于相关部门的调查与调解。（以下为《民生无小事》节目录音）

税务部门回应引质疑：200 元罚款与主持人的 “追问拉锯战”

在事件追踪中，发票问题是另一大焦点。张女士购车时全额付款，却仅收到一张 1000 元的发票，与实际成交金额严重不符。8 月 26 日的节目中，枣庄市市中区税务局高姓工作人员连线时表示，已督促 “东哥淘车” 为张女士补开了 46000 元的发票，并因 “东哥淘车” 未按规定开具发票的行为有一定的负面影响，对该违法行为加重了处罚力度，依据相关法规处以 200 元罚款。

这一处罚结果引发张女士质疑，“4 万多的交易只罚 200 元，这有点滑稽”。节目主持人也针对罚款依据、是否存在普遍未开票行为等问题进一步追问，却陷入了与税务工作人员的 “拉锯战”。主持人反复询问 “200 元罚款是法规明确金额，还是视情况裁量”，工作人员前后 10 余次重复表述“按法律规定处罚”，始终回避 “裁量范围” 这一核心问题；当主持人追问 “是否核查东哥淘车对其他消费者是否也存在未开票情况”，工作人员又以 “需有举报线索才能针对性处理”“东哥淘车申报正常” 为由搪塞。整场连线中，主持人多次尝试引导工作人员正面回应关键问题，均未得到有效答案，最终只能在工作人员 “会反馈给业务科室” 的承诺中结束对话。

（以下为《民生无小事》节目录音）

市场监管调解无果：占线的电话与 “未发现违法” 的结论

相较于税务部门的 “有回应却存疑”，枣庄市市中区永安市场监管所的处理更让张女士感到无奈。8 月 26 日的节目中，主持人多次拨打该监管所的电话，试图了解赔偿调解的最新进展，然而电话始终处于占线状态，10 分钟内反复拨打均未接通。

此前，主持人曾向永安市场监管所的褚姓工作人员集中反映张女士遭遇的核心争议 —— 不仅包括车辆自燃后的赔偿问题，还有前期定金不退与后期补签合同的合理性争议。针对定金不退一事，主持人明确提及，张女士丈夫并非无故违约，而是 “东哥淘车” 直播间存在信息隐瞒：直播间未说明车辆 “已过户十几次”“一个大灯损坏” 的关键情况，导致线下看车时与宣传严重不符，才不愿购买原定车辆，可 “东哥淘车” 却以此为由拒绝退还 2000 元定金。但褚姓工作人员对此回应称，“当时双方说好了定金不退，从约定来看就没有什么问题”，未进一步核查直播间是否存在信息隐瞒的情况。

而对于自燃事故发生后，“东哥淘车” 才自行补签合同（且双方签字均由其代签）的行为，主持人也提出质疑，询问该操作是否合规。褚姓工作人员则表示，“当时双方有口头交流也可以”，认为口头约定可替代书面合同，未对补签合同的时效性、代签行为的合法性作出明确解释。

除此之外，褚姓工作人员还提到，已联系 “东哥淘车” 与上游车商沟通赔偿事宜：车商以 “车辆交割后自燃” 为由拒绝担责，“东哥淘车” 则强调自身仅为 “中介”，仅收取 1000 元淘车费，剩余车款已转交车商，不愿承担主要赔偿责任。张女士此前在追问调查进展时，监管所工作人员称 “目前未发现东哥淘车及车商存在违法情况”，建议她通过法律途径维权。可对于 “如何调查、调查了哪些内容” 等细节，工作人员并未详细说明。

节目中主持人还连线了枣庄市市中区人民政府，工作人员也表示事情已经转到了市场监管局，但是市场监管局还没有给到他们事情进展的答复。（以下为《民生无小事》节目录音）

维权仍陷停滞：媒体持续跟进推动问题解决

截至目前，张女士仅收到补开的发票，赔偿、定金纠纷均未解决，税务部门的核查与市场监管的调解也未取得突破性进展。在 8 月 26 日的节目中，主持人再次向枣庄市市中区人民政府反映此事，恳请其重点关注，主动牵头协调税务、市场监管等相关部门开展督办工作。山东经济广播《民生无小事》节目也将持续跟踪事件动态，推动问题得到公正解决。

（山东经济广播《民生无小事》24小时新闻热线：0531-85852566，节目微信公众号、视频号“民生无小事fm96”）