亚马逊CEO致股东信：公司AI收入实现“三位数同比增长”

IT之家 4 月 10 日消息，亚马逊 CEO 安迪・贾西今日发布了 2024 年度致股东信。

他提到，亚马逊当前 AI 业务营收保持三位数的年增长率，已形成数十亿美元规模。公司预计生成式 AI 将重构所有客户体验，未来五年内相关技术将进入爆发期。

亚马逊还首度披露了其 AI 战略布局：超 1000 个生成式 AI 应用正在开发中，覆盖电商、医疗、流媒体等领域。亚马逊云科技（AWS）Trainium2 芯片比目前普遍使用的 GPU 计算型实例性价比高出 30%-40%。

此外，亚马逊卫星互联网项目 Kuiper 计划发射 3200 颗低轨卫星，解决全球 4-5 亿家庭宽带覆盖问题。

核心业务方面，AWS 推出第二代自研 AI 芯片 Trainium2 及 Nova 大模型体系；Prime Video 新增 Apple TV + 频道接入，覆盖《辐射》《黑袍纠察队》等热门剧集；Kindle 系列创十年来单季销量新高，首推彩色屏幕及大尺寸 Scribe 机型；药房业务实现当日达配送，处方药价格透明度持续提升。

物流网络已完成区域化改造，将当日达商品扩展至 3000 万 SKU，无人机配送 Prime Air 即将实现小时级送达。针对农村地区，亚马逊已在全美 1.2 万邮编区域建立配送网络，年处理包裹超 10 亿件。

IT之家将原文简单翻译如下：

尊敬的各位股东：

2024 年对亚马逊而言是强劲发展的一年。

我们的总营收同比增长 11%，从 5750 亿美元增至 6380 亿美元。分区域看，北美市场收入从 3530 亿美元增至 3870 亿美元（+10%），国际业务从 1310 亿美元增至 1430 亿美元（+9%），AWS 云计算业务从 910 亿美元增至 1080 亿美元（+19%）。作为对比，十年前 AWS 收入仅为 46 亿美元，当年亚马逊总营收为 890 亿美元。

2024 年经营利润从 369 亿美元（利润率 6.4%）大幅提升至 686 亿美元（利润率 10.8%）。经设备融资租赁调整后的自由现金流从 355 亿美元增至 362 亿美元。

除财务表现外，我们显著改善了客户体验。零售业务持续扩大选品并降低价格（独立机构 Profitero 确认亚马逊连续八年保持美国线上最低价），Prime 会员配送速度再创新高。AWS 推出包括 Trainium2 AI 芯片、Nova 前沿大模型在内的多项新服务，生成式 AI 平台 SageMaker 和 Bedrock 功能大幅扩展。Prime Video 继续推出《辐射》《侠探杰克》《黑袍纠察队》《指环王：力量之戒》等剧集，直播体育赛事扩展至欧洲冠军联赛（2025 年将引入 NBA 和 NASCAR）。Kindle 产品线推出彩色屏、大尺寸 Scribe 等新品，创十年来单季销量纪录。此外，我们继续为亚马逊药房增加更多选择、提高价格透明度，强化当日达服务。

这些成就只是团队 2024 年创新成果的缩影，体现了亚马逊全体的智慧与执行力。我在此对所有队友及他们这一年来的贡献深表感谢。

关于 "Why 文化"

每年，我都会在年度信函中分享亚马逊成功秘诀。从最高层面来说，我们的目标是成为全球最以客户为中心的公司，让客户的生活每天都变得更美好、更轻松。但要想在技术变革、消费习惯更迭和激烈竞争环境中持续实现这一目标殊为不易，这要求我们不断对现状发出质疑。

在亚马逊，我们长期遵循 "双向门 / 单向门" 决策理论：单向门几乎没有回头路，这意味着可逆决策需快速执行，不可逆决策需审慎评估。但两种决策都需假设 "门已开启"。真正的创新在于打开那些看似紧闭的门，而我们过去 30 年里的关键钥匙正是持续追问 "Why"。

从 1995 年追问 "为何不能提供所有在版书籍"，到后来扩展至电子书、电子产品、第三方卖家、AWS 云服务、Prime Video 等等，每个 "Why" 都推动着客户体验革新。这些如今看似理所当然的创新，在当年都需要好奇心、冒险精神、不断尝试与坚持不懈的努力才能实现。

构建 "Why 文化"

我们认为高 "Why 商数"（YQ）是创新的核心，这需深植于企业文化和领导团队。三大领导力原则尤为重要：

• 坚持正确判断：优秀领导者善于吸收不同观点，根据新证据调整决策。

• 保持求知欲：持续学习是个人与公司成长的关键，停止学习之日即是衰落之始。

• 敢于反对并承诺执行：我们要求员工必须提出异议，但决策后须全力投入。

运营规范包括：用六页叙述文档替代 PPT；新产品需事先撰写新闻稿和 FAQ；重视面对面协作；接受创新过程的混沌性；保持初创企业般的敏捷度（全球最大初创企业）。具体体现为：

• 聚焦真实客户需求，避免技术本位主义

• 建立 "建设者" 团队，保持 "神圣的不满足"

• 推行扁平化管理，赋予员工决策权

• 消除官僚主义，2023 年已优化 375 项流程

• 坚持 "勤俭创业"，AWS 核心服务均由小团队打造

• 鼓励智能冒险，以客户需求为指南

下一个 "Why"

在现有业务基础上，我们正探索新的突破方向：

• 人工智能：生成式 AI 将重塑所有客户体验。AWS 正加速开发 Trainium 芯片、Bedrock 平台等基础设施，当前 AI 业务保持三位数增长。我们预见到推理成本将随芯片优化、模型蒸馏等技术大幅下降。

• 物流速度：通过区域化仓储网络和算法优化，Prime 配送速度连创纪录。Prime Air 无人机将实现小时级送达，农村地区配送网络已覆盖 13000 个邮编区域。

• 数字鸿沟：卫星互联网项目 Kuiper 计划发射 3200 颗卫星，解决全球 4-5 亿家庭宽带接入问题。

• 医疗改革：通过 Amazon Pharmacy 和 One Medical 提升服务可及性，目前客户满意度持续攀升。

在亚马逊工作 28 年，我始终被三点吸引：对客户的极致专注、改变世界的可能性、卓越团队带来的持续创新。我们保持着 "全球最大初创企业" 的活力，始终遵循 Day One 理念。前路虽有挑战，但我们坚信持续投资客户价值终将创造长期回报。